FAQ -교환/반품 관련 공지사항

FAQ

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제목
교환/반품 관련 공지사항
작성자
unbutton
작성일
2015-02-27
조회수
3395
첨부파일

 


▶반품 & 교환 안내





-접수방법


 


 


언버튼 고객센터(1544-6278) 또는 Q&A게시판을 통해 반품/교환접수신청을 해주세요.


 
반품접수기간은 수령하신 날로부터 2일내이며 7일내에 반입되어야 합니다.

7일내로 반품신청과 반품상품이 언버튼으로 도착하지 않을 시에는 반품접수가 자동반송, 취소처리 됩니다.


 


 





주문상품중 3일이상 지연상품이 있을시 임의로 분리배송이 되고 있는데요,



선수령된 상품에서 반품/교환의사 있으실경우 일단 고객센터로 반품의사 남겨주셔야 합니다.

나머지 후수령되는 제품에서도 반품/교환이 일어날수 있기때문에 



의사를 저희쪽으로 미리 말씀해주시면, 선발송된 상품에 대한 반품기한의 경우 지연이 되어도 감안해서 처리 도와드릴수 있습니다.

단, 선수령된 상품의 경우 문제없게 잘 보관해주시고 있으셔야 하시며,


저희쪽으로 도착하였을때 착용흔적이 있다면 반송처리로 이루어진답니다.

교환 및 반품시 고객님의 배송비 이중부담을 덜어드리기 위한 부분인점 안내드립니다.






-반송안내


 



필수 이용택배 : CJ대한통운택배(1588-1255)

(CJ대한통운택배 1588-1255 또는1588-5353 으로 전화후 안내멘트 끝까지 들으신후



반품1번-받으신 운송장번호누른후 *(별표)-운송장확인1번-착불2번



으로 진행하시면 접수완료되십니다.)


택배 접수 후 1-2일 안으로 기사님이 연락을 드리고 방문을 하오니, 접수 후 반품하실 상품 포장하여 기다려 주시고


(분리배송된 상품도같이 반품하시는 경우 한꺼번에 포장부탁드립니다)

2-3일 내에도 기사님 연락이나 방문이 없을 경우,

CJ대한통운(1588-1255) 으로 연락 하셔서 접수확인 부탁드립니다.

CJ택배 이용시 주소 : 서울특별시 동대문구 청계천로 489 동일빌딩 언버튼앞

※ 수거지 주소를 변경하실 경우 꼭 CJ대한통운 1588-1255로 상담원 직접연결하셔서 변경을 하셔야 합니다.!)


- 타택배의 경우에도 주소 동일합니다..

타택배사를 이용하실 경우 선불을 원칙으로 합니다.

부득이하게 착불로 보내주실경우 추가운임비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.(불량상품의 경우에도 해당합니다.)



※ 편의점택배는 같은CJ대한통운이어도 계약택배가 아니기때문에 꼭 선불로 보내주셔야 합니다.

착불로 보낸경우, 추가된 배송비는 고객님 부담이며 어떠한 경우에도 언버튼에서 책임을 질 수 없습니다.

(오배송, 불량일 경우에도 해당됩니다.) 




※ 반품 & 교환 택배비는 입금, 동봉을 원칙으로 하고 있으며, 동봉 하셨을시 꼼꼼한 포장을 부탁드립니다.

택배 이동 중 포장이 부실하여 분실될 경우 언버튼에서 책임지지 않으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

(입금계좌안내 : 홈페이지 하단에 나와 있는 계좌로 입금해주시고 게시글 남겨주세요! )








-반송료 안내


[반품]


전체반품일 경우, 5000원

환불 후 구매금액이 5만원 이상일 경우, 2500원

환불 후 구매금액이 5만원 미만일 경우, 5000원입니다.




[교환]


교환배송료는 왕복 5000원이 부담이 되고 있습니다.

교환차액이 발생할 경우, 차액 + 배송료 5000원 또는 2500원을 홈페이지 왼편에 나와 있는 계좌로 입금 해주시고 게시글 남겨주시면,

상품 회수 후 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

※ 제주도,울릉군 지역일 경우, 도선료(3000원)가 추가로 부담이 될 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.




[불량/ 오배송일 경우]

 


 



불량, 오배송에 대해선 택배로만 처리 되며 상품은 언버튼의 재산이세요. 선출고 후반송으로 진행하지 않습니다. 상품 보내주셔야 보내드릴수 있는점 양해부탁드리겠습니다.




불량, 오배송의 경우에도 상품은 새상품 그대로 보내주셔야지 처리가 가능한 당연한점 공지 안내드립니다.


저희가 다시 돌려받았을 때에 받으신 그대로 안보내주시는 경우도 있으시고, 확인시 불량,오배송이 아닌 경우도 있기에 보내주시는 상품이 저희쪽으로 도착하여 저희가 확인한뒤에 처리해드릴수 있어요.(배송비 문제로 미리 처리 어려운점 안내드립니다)


그래도 빠른처리 원하시는 경우 게시판 통해 사진으로 선확인 요청해주시구요, 문제 상품을 보내주신다는 증거(운송장번호)가 확인이 되는 경우엔 도착후 확인 과정은 뺀 최대한 빠른처리 도와드리겠습니다.



착용한 상품의 경우 경우에 따라 처리가 어렵거나 수선으로 진행될 수 있으세요. 수령하신 상품이 주문한거와 맞게 왔는지, 불량이 있는지 등의 물건에 대한 확인을 하시고 구매 결정하는건 소비자로써 아주 기본적인 사항이세요. 꼼꼼히 체크하여 착용(구매결정)부탁드리겠습니다!




불량 교환의 경우 배송비무료입니다.

반송된 상품 확인후에 불량이 아니라고 판단될 경우 개별연락후 배송비 청구됩니다.

★단,불량이어도 동일제품이 아닌 사이즈,칼라,타상품 으로의 교환의 경우는 반송비만 무료,

교환출고 배송비 2500원 부담해주셔야 합니다. 또한 반품시 불량, 오배송 상품뿐 아닌 다른 상품 함께 반품하여 주문건 구매 금액이 5만원 미만인 경우 초기 무료배송비 부담있으세요. (변심반품 포함인 점으로 100% 부담 도와드릴수 없습니다)




제품은 받아보신 그대로 포장하여 반송해주세요,상이할시 처리불가할 수 있습니다.

불량상품은 불량 부분을 표시해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능하시답니다!

★제품 도착 후 불량, 오배송이 아닐 경우 택배료 부담에 대해서 연락드릴 수 있습니다.





-반품/교환이 불가능한 경우


- 보내드린 그대로의 상태가 아닌경우(바코드포장지 분실,포장하지않고 옷만보내 구김이나 심하게 훼손,세탁및수선등등)


- 상품 고유의 냄새가 아닌 다른 냄새가 베어있는경우(화장품, 향수, 방향제, 담배냄새, 그밖의 등등..)


- 착용한옷 (오래 착용한 상품, 입고 외출한 상품등등)


- 고객님께서 반품상품 포장 부주위로 배송과정에서 상품 오염, 훼손된 경우


- 단독진행상품, 제작상품, 개인오더상품에 속하는 경우


- 상품 수령일로부터 7일 이상이 지난 반품의 경우(문자안내후 반송조치)


- 신발, 악세사리, 속옷, 수영복, 쥬얼리, 모자 ,시계, 목도리, 장갑, 레깅스, 벨트 등


- 세일 상품


- 수제화


- 상품 기능상의 문제는 없지만 제품 생산 과정에서 발생 할 수 있는 부분이 제거되지 못한 경우
( 슈즈 상품의 본드자국, 제거되지 못한 실밥, 그밖의 등등.. )


- 상품 실제 색상과 사이트내 안내 되고 있는 옵션의 색상 이름이 일치 하지 않는다는 경우 불량으로 인정되지 않습니다.


- 바느질이나 패턴 또는 헤짐 등 디테일이 상품상세 사진과 달리 불규칙한 경우가 있을수 있으며,
이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.


- 상품의 컬러는 모니터 사양에따라 다를수 있는 부분이며, 눈에 따라 개인차가 큰 부분이니 불량으로 인정되지 않습니다.


- 소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분으로 개인차가 있을 수 있으며, 불량으로 인정되지 않습니다.


- 대량 생산으로 공정과정에서 발생할 수 있는 상품의 냄새 및 털빠짐, 박음질 상태, 올풀림, 제거되지 못한 실, 초크자국 등은 불량으로 인정되지 않습니다.
(제작과정에서 발생할 수 있으며, 추후 제거될 수 있는 부분)


- 검품 과정에서 제거되지 못한 먼지, 실, 초크자국 등은 불량으로 인정되지 않습니다.
(추후 제거될 수 있는 부분)


- 겨울철 배송시 낮은 온도로 인해 배송시 상품 충격이 있는경우 포장 상태가 좋지 않게 되어 배송되는 경우가 있으신데,
이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.


- 같은 사이즈 동일한 상품이나 실측이 두개가 완전히 똑같지 않다고 하시는 경우 불량으로 인정되지 않습니다.
(1cm의 오차도 없이 모든 상품이 완전히 100% 똑같이 생산이 어렵습니다.
따라서 불량 판단의 경우 상품마다 안내 도와드리고 있는 상세사이즈의 cm로 이루어집니다. -오차범위 포함)


- 상품의 택의 경우 받으신 상품의 택이 상세촬영 상품과 다를 경우가 있을 수 있으세요.

제작업체에서 택 사용이 다된 경우 이전 택과 똑같이 제작해서 상품만들기도 하나, 트렌드 혹은 상품 디자인에 따라,
업체 사정에 따라 디자인을 변경하여 택 제작이 진행되는 경우가 종종있기때문에 택의 경우 사진과 다를 수 있으며
상품 문제가 아니기에 불량으로 인정되지 않습니다.




이외에 상황에따라 반품 교환 불가로 판단될 수 있으니 신중구매 부탁드립니다.






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