FAQ -배송 관련 공지사항

FAQ

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제목
배송 관련 공지사항
작성자
unbutton
작성일
2015-02-27
조회수
2346
첨부파일

 

 

 

 

 

 

배송관련 자주하시는 질문

 

 

 

 

 

 

배송은 얼마나 걸리나요?

 

 

 언버튼은 선결제/후주문 으로 입금 확인이 된 후부터 상품 준비가 시작되며

 배송기간은 입금 기준일로부터 평균적으로 2-5일 정도가 소요됩니다. (공휴일 및 토,일 제외)

 상품 출고 후 발송이 되면 택배사를 통하여 1-2일정도내에 수령하실 수 있으십니다.

 (산간지역이나 도서지방은 2-3일 소요)

 공급 업체 사정에 따라 혹은 주문량이 폭주하는 경우 배송이 7-14일 이상 지연되실 수 있으니 이점 양해바랍니다.

 

 

 

 

주문 후 상품품절, 입고지연은 어떻게 알 수 있나요?

 

 주문하신 상품은 결제 확인 후 익일부터 상품준비에 들어가기 때문에

업체의 사정에 의해 혹은 인기품목 및 평균적으로 구매가 많은 사이즈는 조기품절이나 배송이 지연될 수 있는데요,

 주문해주신 고객님들의 상품이 품절이 될 경우, 지연 후 품절이 되는 경우에는 확인 되는대로 고객님께 연락을 드리고 있습니다.

 품절된 상품은 다른 상품으로 교환이나 환불, 적립금등 고객님 원하시는 방향으로 처리해드리니 염려하지 않으셔도 됩니다. (적립금 환불의 경우 5% 추가 환불)

 또한, 입고지연이 발생하는 경우엔 간혹 (2주~한달이상 소요시) 개별적으로 연락을 도와드리고 있으나

 홈페이지 카테고리 란 delay 게시판을 통해 공개적으로 입고예정일을 매일 업데이트 하여 공지 도와드리고 있으니 참고해서 확인 부탁드립니다.

  * 공지된 입고지연상품은 주문해주신 고객님들의 예정일이며, 거래처 사정에 따라 일정이 변동될 수 있사오니, 이점 참고하시어 주문해주세요. 

  품절 및 입고지연의 경우 업체 사정에 의해 발생될 수 있는 점이니 양해 부탁드립니다.

 

 

 

 

부분발송도 가능한가요?

 

 

 8만원 이상 구매 시 부분 발송에 대한 배송비 언버튼 부담으로 가능합니다.

 8만원 이상 구매시 구매금액에 따라 2~4일 안으로 모든 상품이 준비가 되지 않으면 많이 기다리시지 않도록 준비되어 있는 상품부터 선 발송해드립니다.(도서지역, 해외배송 제외)

(부분발송이 되면 안내문을 넣어드려요.)

 혹시라도 부분배송을 원하지 않으시는 고객님께서는 주문하시고 게시판에 바로 글 남겨주셔야 주문해주신 상품 일괄 발송이 되니 이점 꼭 참고 부탁드립니다.

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- 8만원 미만 주문건과 주문일로부터 3일이 경과되지 않아 배송을 원하시는 경우 배송료를 추가 입금해주셔야 배송이 가능하세요.

- 부분배송된 상품을 반품하시는 경우 (5만원 미만이 될 경우), 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 처리 가능합니다.

- 배송전 취소하시거나 배송지연으로 상품 취소시 실수령 상품 5만원 미만일 경우 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

 

 

 

묶음 배송이 가능한가요?

 

 묶음 배송은 동일한 ID, 동일한 결제방식으로 주문했을 경우, 상품수령 주소가 같은 경우 가능합니다.

 묶음 배송을 요청하실 경우에는 언버튼 고객센터(1544-6278)나 Q&A 게시글로 따로 연락을 주세요.

 각각 배송비를 결제 하셨다면 결제한 배송비는 적립금으로 대체도 가능합니다.

 묶음배송일 경우에는 배송기간이 좀 더 늦어질 수 있으니 참고 부탁드립니다.

 

 

 

 

배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.

 

 

 배송추적에는 배송완료로 확인되시나 실제로는 수령을 못 하셨을 경우에는

 보통, 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송 되었거나, 택배보관기간이 길어져 업체로 다시 반송이 되는 경우, 또는 상품 분실로 확인될 수 있습니다.

 이러한 경우에는 정확한 확인을 위하여 CJ대한통운(1588-5353)택배사,

 혹은 배달 담당기사님께로 연락을 취해주시고 언버튼 고객센터(1544-6278)로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.

 

 

 

 

배송지 변경 가능하나요?

 

 

 주문하신 상품이 출고전일 경우에는 가능합니다.

 주소지 변경을 원하실 경우에는 언버튼 고객센터(1544-6278)로 연락주시거나

 Q&A게시판에 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다!

 단, 배송출고 후에는 주소지 변경이 어려우니 양해 부탁드립니다.

 

 

 

 

해외배송으로 구매하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

 

 

 해외배송으로 구매하고자 하실 경우,

 홈페이지 왼편 상단 언어에 맞는 국기 모양 클릭시 새창 오픈되니 해당 페이지에서 주문해주시면 되신답니다.

기본배송일 주말, 연휴 제외 기본 7-14일 이상 소요될수 있으세요.(부분배송불가)

원화로 10만원 이상 구매시 무료배송 적용되시며

 주문후 상품 품절이 발생될수 있으세요.

해외 구매건의 경우 품절 상품 제외 구매 상품 금액이 10만원 미만이 되시는 경우 무료배송 처리 도와드리기 어려워 해외배송비 부담 있는점 참고해주세요.

 유의사항 * 해외배송 상품은 교환 및 환불이 불가합니다.

              * 배송기간은 상품발송일로부터 일주일정도 소요됩니다.

                (지역에 따라 배송기간이 변경 될 수 있습니다.)

 

 

 

 

 

상품이 누락 된 것 같아요.

 

 

 상품에 따라 제작기간, 입고시간 등에 약간에 차이가 있으므로

 여러 개의 상품을 주문하신 고객님들 중 입고지연이 발생하는 상품이 있는 고객님께는

 묶음으로 배송이 될 경우 장기간 지연이 되실 수 있으므로 가급적 준비된 상품먼저 배송을 해드리고 있습니다.

 MY PAGE -> Order list 에서 배송된 상품에 대한 정보 확인이 가능하세요.

 미배송 된 상품들은 상품이 준비 되는대로 순차적 발송 진행이 됩니다.

 고객님들이 기다리고 계시는 상품이 빠르게 수령되실 수 있도록 하는 시스템이니, 누락건이 있다고 걱정하지 않으셔도 되시구요.

 MY PAGE의 배송정보와 받아보신 상품이 일치할 경우 미배송으로 확인되는 상품은, 후 발송 작업진행이 된다고 생각하시면 됩니다.

 

 

 

 

배송메세지의 기능은 무엇인가요?

 

 

 배송메시지 란은 배송을 담당하는 택배사 기사님께서 확인을 하는 메시지이시므로

 택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 되십니다.

 ex) 부재시 경비실에 맡겨주세요./ 오시기전에 전화주세요.

 * 동일한 상품을 다량 구매하신 후,

    배송메시지를 통해 옵션 변경을 요청하시는 경우가 있으나 배송팀 측에서 확인이 안 될 경우가 있으므로

    위와 같은 경우에는 배송메시지에 남기지 마시고,

    언버튼 고객센터(1544-6278)로 연락주시거나 Q&A게시판에 주셔서 변경을 꼭 요청해주세요.

 

 

 

 

 

 

 

빠른 배송을 위해서 항상 노력하는 UNBUTTON 이 되겠습니다. :^)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

               

               
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